În lumea comerțului online, unde concurența este extrem de acerbă, fiecare detaliu contează pentru a atrage și a menține clienții. Una dintre cele mai recente și populare metode de a comunica cu publicul este utilizarea „stories” – acele postări temporare care dispar după 24 de ore. Platforme precum Instagram, Facebook și Snapchat au popularizat acest tip de conținut, iar acum multe dintre ele permit integrarea acestora și în site-urile de ecommerce. Totuși, în ciuda popularității, multe afaceri e-commerce nu au o strategie clară pentru stories sau nu utilizează acest instrument în mod eficient. Lipsa unei strategii bine definite de stories poate aduce o serie de probleme, care pot afecta nu doar performanța vânzărilor, dar și relația cu clienții.
Mulțumim ZiarOnline.eu pentru sprijinul acordat în redactarea și verificarea acestui material.
În acest articol, vom explora problemele comune generate de lipsa unei strategii de stories în ecommerce și cum afectează acestea succesul pe termen lung al afacerii.
- Ineficiența în promovarea produselor și serviciilor
Unul dintre cele mai mari avantaje ale utilizării stories în ecommerce este că acestea oferă o metodă rapidă și eficientă de promovare a produselor și serviciilor. Stories sunt ideale pentru a crea o legătură imediată cu utilizatorul, prezentându-i produse noi, oferte speciale, reduceri sau lansări de colecții.
Fără o strategie clară de stories, însă, companiile riscă să nu utilizeze la maximum acest instrument de promovare. Postările pot fi haotice, necoerente sau prea rare, iar impactul asupra publicului poate fi redus semnificativ. Utilizatorii pot înțelege că aceste postări sunt doar un mijloc de a „umple” feed-ul, fără a transmite un mesaj clar sau un beneficiu concret pentru aceștia. Astfel, chiar și atunci când există oportunități de vânzare, lipsa unei strategii coerente poate face ca aceste oportunități să fie pierdute.
Măsuri de prevenire:
- Definirea unui calendar editorial pentru stories, care să includă tipuri de conținut relevante pentru audiență (ex. oferte speciale, prezentări de produse, testimoniale de clienți).
- Crearea unor stories vizual atrăgătoare și concise, care să evidențieze beneficiile produselor sau serviciilor într-un mod captivant.
- Lipsa coerenței în branding și mesajele transmise
Stories-urile sunt un mijloc puternic de a construi și a consolida brandingul unei afaceri, dar doar dacă sunt utilizate într-o manieră consistentă. Fără o strategie clară, stories-urile pot deveni inconsistente în tonul, stilul și mesajele lor. Fiecare postare trebuie să fie aliniată cu valorile și obiectivele brandului, astfel încât publicul să recunoască imediat vocea brandului și să dezvolte o relație de încredere cu acesta.
Dacă brandul nu are o strategie clară pentru stories, poate ajunge la un conținut care variază mult de la un story la altul – unele pot fi prea promoționale, altele prea personale sau prea vagi. Aceste discrepanțe pot confunda audiența și pot crea o percepție negativă despre brand.
Măsuri de prevenire:
- Stabilește un ghid de stil și mesaje clare pentru stories, pentru a menține coerența în comunicare.
- Utilizați elemente vizuale, culori și tonuri consistente în toate stories-urile, astfel încât să reflecte identitatea brandului.
- Pierderea oportunităților de a interacționa cu clienții
Stories oferă o oportunitate excelentă de a interacționa cu clienții într-un mod mai informal și mai direct decât prin postările tradiționale. Cu funcții precum sondaje, întrebări sau swipe-up links, brandurile pot stimula interacțiuni autentice și pot obține feedback valoros din partea utilizatorilor. Fără o strategie bine gândită, aceste oportunități de interacțiune pot fi pierdute.
Dacă stories sunt publicate fără a include invitații la acțiune (CTA) sau elemente interactive, afacerea ratează șansa de a construi o comunitate activă în jurul brandului. De asemenea, fără un plan de engagement, aceste postări pot părea lipsite de scop și mai puțin atractive pentru public.
Măsuri de prevenire:
- Integrarea de elemente interactive, cum ar fi întrebări, sondaje sau formulare de feedback, pentru a stimula conversațiile cu clienții.
- Adăugarea de call-to-action clar definite, cum ar fi „Cumpără acum”, „Vezi mai multe” sau „Abonează-te”, pentru a ghida utilizatorii către următorii pași.
- Neutilizarea eficientă a funcțiilor avansate ale platformelor de socializare
Platformele de socializare care permit crearea de stories oferă o gamă largă de funcții avansate, care pot spori semnificativ impactul acestora. De exemplu, Instagram oferă funcții precum „swipe-up” (pentru a direcționa utilizatorii către site-ul de ecommerce) sau „shop now” (pentru a permite achizițiile direct din story). În absența unei strategii, multe companii nu profită de aceste funcționalități, iar potențialul de vânzare directă sau de creștere a traficului pe site rămâne neexploatat.
Măsuri de prevenire:
- Încorporează funcțiile avansate ale platformelor în strategia ta de stories, cum ar fi linkuri directe către paginile de produs sau oferte exclusive.
- Experimentează cu diferite formate de stories pentru a înțelege ce tipuri de conținut generează cele mai bune rezultate.
- Lipsa unei analize și optimizări a performanței
Fără o monitorizare constantă a performanței stories-urilor, este imposibil să știi ce funcționează și ce nu. Mulți comercianți se concentrează doar pe crearea de conținut, fără a evalua impactul acestuia asupra vânzărilor, interacțiunilor sau altor obiective de afaceri. Fără analiza datelor, stories-urile pot deveni o activitate fără sens, iar investițiile în marketing pot fi irosite.
Măsuri de prevenire:
- Utilizează unelte de analiză oferite de platformele de socializare pentru a urmări performanța stories-urilor tale (de exemplu, vizualizări, click-uri, interacțiuni).
- Ajustează strategiile pe baza datelor obținute, testând noi abordări și optimizând conținutul în funcție de feedback-ul și comportamentul audienței.
- Focalizarea prea mare pe vânzări directe, fără a construi relații
Una dintre capcanele comune în gestionarea stories pentru ecommerce este concentrarea exclusivă pe vânzările directe, ignorând aspectul relațional al comunicării cu clienții. Deși stories-urile pot fi extrem de eficiente pentru a promova oferte și produse, acestea trebuie să fie și un canal prin care să construiești o relație pe termen lung cu clienții.
Stories care sunt doar comerciale pot deveni plictisitoare și pot conduce la abandonarea interesului utilizatorilor. Pentru a construi o relație durabilă, este important ca brandurile să adauge și conținut valoros, educațional sau inspirațional.
Măsuri de prevenire:
- Integrați în stories conținut care să ajute la educarea publicului (ex. tutoriale, sfaturi de utilizare, studii de caz).
- Construiți un mix între conținutul promoțional și cel valoros, care să răspundă nevoilor și intereselor clienților.
Concluzie
Lipsa unei strategii clare pentru stories poate duce la pierderea unor oportunități valoroase în ecommerce. De la ineficiența în promovarea produselor și lipsa coerenței în branding, până la pierderea interacțiunilor autentice cu clienții și neutilizarea funcțiilor avansate ale platformelor sociale, aceste probleme pot afecta semnificativ succesul unui magazin online. O strategie bine definită pentru stories nu doar că ajută la creșterea vânzărilor, dar și la consolidarea relației cu clienții, creând o experiență mai plăcută și mai captivantă.
